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Cette politique de remboursement et de retours s’applique aux achats du livre :
« Maïsha, la mémoire du Kivu – Les cicatrices de l’Est »
Délai de retour
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour :
- le livre doit être en parfait état
- il ne doit pas avoir été utilisé ou endommagé
- il doit être retourné dans son emballage d’origine
Procédure de retour
Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
En indiquant :
- votre numéro de commande
- votre nom
- la raison du retour
Les instructions de retour vous seront alors communiquées.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de livraison ou de produit défectueux.
Remboursement
Une fois le produit retourné et vérifié, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Produit endommagé ou erreur de commande
Si vous recevez un produit endommagé ou une commande incorrecte, veuillez nous contacter rapidement à :
afin que nous puissions résoudre la situation dans les meilleurs délais.